Podpora prodeje - Produktové recenze

Zákazníci vašeho e-shopu mohou vyjádřit svou spokojenost s produktem prostřednictvím produktových recenzí. Produktové recenze jsou dostupné od verze Byznys.

Jak aktivovat funkci produktové recenze v administraci e-shopu

Pokud chcete v e-shopu používat produktové recenze, aktivujte si je v administraci v sekci Nastavení > Recenze > Všeobecné:

Zobrazí se vám okno s všeobecnými nastaveními recenzí a zde zaškrtněte Recenze na stránce produktu. Můžete zároveň ponechat zaškrtnuté e-mailové upozornění na novou interní recenzi. Poté vám budou na vámi zvolený e-mail chodit notifikace o nových produktových recenzích.

Nastavení schvalování recenzí a nastavení notifikací přes e-mail:

Můžete se rozhodnout, zda chcete automaticky schvalovat recenze, případně nastavit minimální rating, od kterého se recenze automatický schválí. Například, pokud nastavíte Minimální rating pro automatické schválení recenze na hodnotu 3, znamená to, že všechny recenze s ratingem 3 a více budou automaticky schválené a přijde vám pouze notifikace o přidání nové produktové recenze.

Pokud automatické schvalování nenastavíte, přijdou vám 2 e-maily: notifikační a následně zpráva ke schválení recenze. Kde nastavit e-mail pro zasílání notifikací.

Příklad: pokud máte automatické schvalování od 3 a recenzent zanechá hodnocení 2, přijde vám pouze jeden notifikační e-mail. Recenze bude „auto-neschválená“ a můžete ji schválit ručně v administraci e-shopu v seznamu recenzí (více zde).

Jak se zobrazí funkce produktové recenze na e-shopu

Po aktivování nastavení přibude v detailu produktu záložka Recenze.

Formulář pro přidání nové produktové recenze obsahuje pole Název, Jméno, Text recenze, Text Pozitiva, Text Negativa a Hvězdičkové hodnocení. Povinné je vyplnění alespoň jednoho textového pole:

Výpis produktových recenzí se zobrazuje v detailu produktu chronologicky. Vlevo vidíte souhrnné hodnocení produktu, kde se započítávají i recenze bez textu (jen hvězdičky). Zobrazuje se také počet uživatelů, kteří produkt hodnotili.

Pokud má e-shop více jazykových verzí, můžete aktivovat zobrazování recenzí z jiných jazykových verzí (Nastavení > Recenze > Všeobecné). Po zapnutí se začnou v každé jazykové mutaci zobrazovat i recenze z ostatních jazyků.

Překlady recenzí pomocí AI: v případě zájmu nás kontaktujte.

Administrační rozhraní funkce produktové recenze

Přehled recenzí najdete v Nastavení > Recenze > Přehled recenzí.

Zobrazují se zde všechny recenze ze všech aktivních jazykových verzí, produktové recenze interní i všechny externí recenze, včetně hvězdičkových hodnocení produktů.

V recenzích lze vyhledávat (Find reviews = vyhledávání v textech recenzí),filtrovat pomocí funkce Rozšířené vyhledávání a poté provádět hromadné akce.

Ikony v přehledu recenzí:

Modrý štítek = odkaz na produkt v e-shopu.
Ikona BW, červené Z nebo žlutý odznak eKomi = interní recenze, recenze ze Zboží.cz nebo externí hodnocení z eKomi.

Hvězdičkové hodnocení produktu je okamžitě schváleno a aktivní bez ohledu na nastavení. Protože neobsahuje text, je zde v administraci nápis "pouze hodnocení" a je šedým písmem.

Chcete-li skrýt hvězdičkové hodnocení, například. hodnocení 1 hvězdou, použijte ikonu oko. Potom se celkový počet hodnocení produktu pomenší o 1. Hvězdičkové hodnocení není navázáno na jazyk, započítává se globálně napříč všemi jazykovými verzemi e-shopu.

Chcete-li manuálně schválit recenzi v administraci e-shopu, zaškrtněte políčko ve sloupci Schválit, nebo proveďte hromadné schválení recenzí.

Seznam recenzí je možné řadit podle data nebo počtu hvězdiček a také skrývat / aktivovat sloupce:

Ve složeném filtru se nacházejí pole Produkt (můžete psát název produktu, nebo použít select menu, kde se nachází jen seznam produktů s recenzemi), další pole: Text (text recenze).

Ukázka: po vyfiltrování recenzí použitím složeného filtru můžeme provést hromadnou akci například hromadné schválení recenzí:

Nastavení e-mailových notifikací pro recenze

Pokud chcete dostávat notifikace a schvalovat recenze, nastavte si e-mail v Nastavení > E-maily a SMS > Příjemci. Přidejte nového příjemce nebo upravte existujícího a zaškrtněte typ zprávy: „Schválení recenze“ a „Nová recenze“.

Jak se zobrazí recenze v administraci na kartě produktu

Kromě celkového přehledu recenzí je k dispozici také seznam recenzí na kartě jednotlivých produktů. V administraci e-shopu v Produkty rozkliknete konkrétní produkt a na kartě Hlavní vidno vlevo v rohu indikaci přes hvězdičky.

Na co dále myslet při nastavení recenzí v administraci e-shopu:

Nastavení Captcha (Nastavení > Všeobecné)

Nastavení prvků soukromí (Nastavení > Soukromí a zabezpečení)

Notifikace v notifikačním centru (Nastavení > Notifikace)