Automatické zasílání žádosti o hodnocení nákupu
Recenze e-shopu a produktů jsou velmi silné marketingové nástroje. Díky nim můžete zvýšit důvěryhodnost svého e-shopu u zákazníků. Automatické zasílání žádostí o hodnocení zajistí, že zákazník dostane několik dní po nákupu zprávu s výzvou k přidání hodnocení vašeho obchodu nebo produktů. To může výrazně zvýšit počet recenzí a tím i důvěryhodnost e-shopu a produktů.
Nastavení automatického zasílání žádostí o recenzi
Aby e-shop zaslal žádost o hodnocení ve správný okamžik, je potřeba nastavit následující:
Nastavení statusů
V sekci Nastavení > Objednávky > Statusy označte statusy, po jejichž nastavení chcete, aby e-shop zasílal žádost o hodnocení, jako Expediční status. E-mail se žádostí o hodnocení produktů se odešle až poté, co objednávka získá status, který je nastaven jako expediční. Tím se vyhnete odeslání žádosti o hodnocení nákupu dříve, než zákazník obdrží svou objednávku.
Nastavení odesílání zpráv
V sekci Nastavení > Recenze > Obecné v části E-maily se žádostmi o recenzi aktivujte e-maily, které chcete odesílat, a nastavte počet dní, po kterých se má odeslat e-mail s výzvou k hodnocení.
Dostupné zprávy jsou:
E-mail se žádostí o hodnocení e-shopu – samostatná zpráva s odkazem na hodnocení obchodu. Lze ji použít například pro vložení odkazu na Google recenze nebo jiný externí portál s recenzemi. Po aktivaci této možnosti se ujistěte, že máte v šabloně e-mailu nastavený správný odkaz.
E-mail se žádostí o hodnocení produktu – samostatná zpráva se seznamem produktů a možností ohodnotit každý produkt individuálně.
Šablony obou zpráv můžete upravit v sekci Nastavení > E-maily a SMS > E-mailing > Marketingové.
TIP 1:
Do šablony pro recenze produktů můžete na konec přidat odkaz na hodnocení obchodu. Zákazník pak dostane pouze jednu zprávu, ve které bude moci ohodnotit produkty i e-shop.
Při nastavení počtu dní se počítá počet dní od nastavení expedičního statusu. Pokud nastavíte počet dní na 3, žádost o hodnocení se zákazníkovi odešle až 3 dny poté, co objednávka získala status, který je nastaven jako expediční.
TIP 2:
Doporučujeme nastavit vyšší počet dní po nastavení expedičního statusu (například 7–14 dní). Při nižším počtu dní by se mohlo stát, že zákazník dostane žádost o recenzi ještě dříve, než obdrží produkt a stihne ho použít (například kvůli zdržení expedice nebo jiným problémům u dopravce).