Automatické zasílání žádosti o hodnocení nákupu

Recenze e-shopu a produktů jsou velmi silné marketingové nástroje. Díky nim můžete zvýšit důvěryhodnost svého e-shopu u zákazníků. Automatické zasílání žádostí o recenzi zajistí, že zákazník dostane několik dní po nákupu zprávu s výzvou k přidání hodnocení vašeho obchodu nebo produktů. To může výrazně zvýšit počet recenzí a tím i důvěryhodnost e-shopu a produktů.
Funkce je dostupná v balíčku Byznys, Premium a Partner.

Nastavení automatického zasílání žádostí o recenzi

Aby e-shop zaslal žádost o hodnocení ve správný okamžik, je potřeba nastavit statusy objednávek a samotné odesílání zpráv:

Nastavení statusů

V sekci Nastavení > Objednávky > Statusy označte jako Expediční všechny statusy, po jejichž nastavení chcete, aby e-shop začal počítat dny do odeslání žádosti o hodnocení. E-maily se žádostí o hodnocení se odešlou až poté, co objednávka získá expediční status. Tím se vyhnete tomu, že by zákazníkovi přišla žádost o hodnocení dřív, než mu objednávka vůbec dorazí.

Jak systém počítá dny od expedice

• Jakmile objednávka získá expediční status, systém si uloží přesné datum a čas, kdy se to stalo. Od tohoto okamžiku se počítají dny do odeslání žádosti.
• Při změně statusu z expedičního na jiný expediční se uložený čas nepřepíše. Počítadlo běží dál od nastavení prvního expedičního statusu.
• Při změně statusu z expedičního na neexpediční se počítadlo vynuluje. Pokud chcete, aby se žádost přesto odeslala, musíte objednávce znovu nastavit expediční status. Čas se pak uloží nanovo a dny se začnou počítat od začátku.
• U každé objednávky se eviduje, jestli už byly e-maily se žádostí o hodnocení odeslány. Systém každých 15 minut kontroluje, jestli od nastavení expedičního statusu uplynul nastavený počet dní a jestli e-mail ještě nebyl odeslán. Pokud ano, e-mail zákazníkovi odešle.
• Každá žádost se k jedné objednávce odešle jen jednou. Pokud už byla odeslána, opětovným nastavením expedičního statusu ji znovu neodešlete.
• Objednávkám starším než půl roku se žádost o hodnocení neodešle vůbec, a to ani v případě, že jim expediční status nastavíte až dodatečně.

Na co si dát pozor v praxi

Zahraniční objednávky a statusy typu „Na cestě"
Pokud objednávkám (například zahraničním) po odeslání ještě po několika dnech měníte status, třeba na „Na cestě" nebo „Doručuje se", nezapomeňte i tyto statusy označit jako expediční. Jinak se při jejich nastavení počítadlo vynuluje a žádost o hodnocení se zákazníkovi neodešle.

Vratky
Naopak když řešíte vratku a nechcete, aby zákazník dostal žádost o hodnocení, nastavte objednávce status, který expediční není (například „Vratka" nebo „Reklamace"). Tím se počítadlo vynuluje a žádost se neodešle. Status je ale potřeba změnit dřív, než uplyne nastavený počet dní, protože už odeslaný e-mail vzít zpět nejde.

Nastavení odesílání zpráv

V sekci Nastavení > Recenze > Obecné v části E-maily se žádostmi o recenzi aktivujte e-maily, které chcete odesílat jako aktivní, a nastavte počet dní, po kterých se má odeslat e-mail s výzvou k hodnocení.

Dostupné zprávy jsou:

E-mail se žádostí o hodnocení e-shopu – samostatná zpráva s odkazem na hodnocení obchodu. Lze ji použít například pro vložení odkazu na Google recenze nebo jiný externí portál s recenzemi. Po aktivaci této možnosti se ujistěte, že máte v šabloně e-mailu nastavený správný odkaz.

E-mail se žádostí o hodnocení produktu – samostatná zpráva se seznamem produktů a odkazem na produkty, s možností ohodnotit každý produkt individuálně.

Při nastavení počtu dní se počítá počet dní od nastavení expedičního statusu. Pokud nastavíte počet dní na 3, žádost o hodnocení se zákazníkovi odešle až 3 dny poté, co objednávka získala status, který je nastaven jako expediční.

Šablony obou zpráv můžete upravit v sekcii Nastavení > E-maily a SMS > E-mailing > Marketingové.