Zákaznické reference – nejlepší vizitka vaší firmy, která funguje v online i offline světě.
Mnohem efektivněji než drahé reklamní kampaně.
Bez recenzí od svých zákazníků se v dnešní digitální době neobejdete. Bez ohledu na to, zda teprve rozbíháte podnikání na internetu, nebo patříte mezi zkušené e-shopaře.
80 % lidí se vyhýbá firmám se zlými recenzemi. Pozitivní feedback od zákazníků pomáhá i v rámci local SEO. Google přesně takové firmy uprednostňuje. ツ
Inspirujte se, kde a jak získat feedback od svých zákazníků.
Kde získat zákaznické reference?
1. Google
Recenze uživatelů na Google patří k povinné výbavě každého podnikatele. Stačí se zaregistrovat přes Google Moje firma a můžete hned začít. Pozitivem Google referencí je propagace a reputace vaší firmy a taky vyšší pozice ve výsledcích vyhledávání.
2. Facebook
Kromě hvězdičkových hodnocení si umí vaši potenciální klienti vyfiltrovat nejužitečnější a nejnovější recenze:
3. Přímo v e-shopu nebo na webové stránce
ByznysWeb nabízí funkce:
Produktové recenze (interní a externí - z Heureky,Zboží, Spolehliverecenze - včetně recenzí z Google)
Obecné recenze – zde se využívá funkce Názory zákazníků.
Hvězdičkové hodnocení produktů se kromě detailu produktu zobrazuje také přímo ve vyhledávání Google. Posuďte sami, který produkt vás ve výsledcích vyhledávání zaujme více než placená reklama, resp. klasický textový výsledek?
BONUS pro vás: hodnocení v rich snippets má sekundárně vliv i na SEO, zvyšuje totiž CTR.
4. Ve srovnávačích
Po realizaci objednávky (po 10 dnech od objednání produktů) pošle sám srovnávač vašim zákazníkům hodnotící formulář. Ocenění zvyšují důvěryhodnost e-shopu a zmírňují případnou počáteční nedůvěru nových zákazníků. Dalším pozitivem je zpětná vazba.
Největší hodnotu mají ocenění od Heureka.cz a Pricemania.cz.
Certifikát Ověřeno zákazníky od Heureka.cz je v dnešní době považován za nezbytnost.
Pricemania ponúka ocenenie Ověřený obchod nebo Nejnižší cena.
TIP: Chcete vědět, jako získat z kampaní ve srovnávačích maximum? Přečtěte si rozhovor s odbornicí Petrou Mikuláškovou.
5. V kamenné prodejně
Osobní kontakt s prodejcem má stále své kouzlo. I přesto, že máte dokonale popsané všechny míry jednotlivých velikostí produktů, rozměry a parametry produktu, vždy se najdou zákazníci, kteří si přijdou konkrétní produkt raději vyzkoušet, osahat, resp. přijdou si k vám pro radu. Prostřednictvím rozhovoru např. zjistíte, které otázky byste ještě mohli doplnit do FAQ, aby bylo nakupování ve vašem e-shopu komfortnější.
6. V různých fórech
Kromě maminkovských fór existuje i množství odborných fór pro jednotlivá odvětví podnikání. Zkuste si je dohledat a zapojte se do diskusí. Dalším benefitem je možnost ukázat vaše odborné vědomosti nebo znalosti a chuť poradit.
Mám negativní reference odstranit?
Ne, v žádném případě je nemažte. Mají pro vás totiž obrovskou hodnotu. Kromě toho, že vaší službě nebo e-shopu dodávají na důvěryhodnosti, díky nim dokážete své podnikání neustále vylepšovat. Možná právě díky 3 negativním hodnocením zjistíte, že opravdu něco děláte špatně. Argumentací na negativní reference ukážete nejen to, že máte snahu změnit vaše služby k lepšímu, ale podnikáte reálné kroky k tomu, aby se situace neopakovala. A to vaši zákazníci umí ocenit.
A ideální případ je, když se vás přímo vaši spokojení zákazníci zastanou, např. i na sociální síti:
Jak získat reference od zákazníků?
Co nejdříve od realizace objednávky. Nejvhodnější forma je telefonát nebo newsletter (samozřejmě v souladu s GDPR). Do newsletteru nebo automatického podpisu můžete zakomponovat ikonky s přímým přesměrováním na přidání nové recenze, např. na Facebook.
Zpětnou vazbu na vaše služby ale dokážete získat i během komunikace před samotnou koupí, např. přes livechat, když zareagujte v čase, kdy zákazník potřebuje nakoupit/pomoci/poradit...
A přesně takový přístup lidé rádi pochválí.
Jak díky referencím získat nové zákazníky?
Aktualizace obsahu ve vašem e-shopu nebo na webové stránce jde ruku v ruce s aktuálními recenzemi. Neusněte na vavřínech, protože reference z roku 2005 nikoho nezajímají.
Zákaznické recenze na první pohled prozradí, jaký vztah máte ke svým zákazníkům, proto na ně odpovídejte – minimálně poděkujte, případně se informujte, co byste mohli udělat k maximální spokojenosti zákazníka.
TIP: Pro monitorování referencí můžete využít třeba i Free Review Monitoring, který je zdarma.