Tato pravidla vycházejí z novely zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a občanského zákoníku (č. 89/2012 Sb.) s účinností od 6. ledna 2023.
Tento návod upravuje povinnosti při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) nebo mimo obchodní prostory.
Hlavní informační povinnosti prodávajícího (před odesláním objednávky)
E-shop je povinen jasně a srozumitelně před odesláním objednávky seznámit spotřebitele s těmito informacemi (podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku):
- Hlavní vlastnosti zboží nebo charakter služby.
- Identifikační údaje: Obchodní firma (název), sídlo/místo podnikání, IČO, telefonní číslo a e-mailový kontakt (pro zajištění rychlé a efektivní komunikace).
- Adresa pro podávání reklamací, pokud se liší od adresy sídla.
- Celková cena zboží nebo služby včetně DPH a všech ostatních daní a poplatků. Pokud cenu nelze určit předem, způsob jejího výpočtu.
- Náklady na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady (pokud je nelze určit předem, skutečnost, že mohou být dodatečně účtovány).
- Platební podmínky, dodací podmínky a lhůta, do které se prodávající zavazuje zboží dodat nebo poskytnout službu.
- Poučení o právu na odstoupení od smlouvy: Informace o podmínkách, lhůtě (standardně 14 dní) a postupu pro uplatnění tohoto práva + poskytnutí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
- Poučení o právech z vadného plnění: Informace o existenci zákonné odpovědnosti prodávajícího za vady zboží (zákonná záruka za jakost při převzetí a práva z vadného plnění po dobu 24 měsíců dle občanského zákoníku).
Přílohy k e-mailům v ByznysWebu
V ByznysWebu je implementována možnost vkládat k automatickým e-mailům přílohy. Podle české legislativy musíte spotřebiteli poskytnout textové znění obchodních podmínek a formulářů v tzv. „textové podobě“ (což PDF příloha v e-mailu splňuje).
Do přílohy e-mailu doporučujeme vložit:
- Obchodní podmínky a reklamační řád
- Kontaktní údaje prodávajícího
- Formulář pro odstoupení od smlouvy
Přílohu k e-mailu je možné vložit do těchto šablon:
- Souhrn objednávky e-mail
- Status objednávky byl změněn
- Objednávka odblokována
- E-mail s prodfakturou
- E-mail s fakturou
- + ostatní předdefinované šablony
Soubory vložíte přes: Nastavení – E-maily a SMS - E-mailing - Objednávka - Souhrn objednávky - e-mail).
Návod: Jak pracovat s texty a šablonami notifikačních e-mailů
„Tlačítková novela“ – Objednávka zavazující k platbě
Podle § 1826a občanského zákoníku je obchodník povinen zajistit, aby spotřebitel vzal při objednávce výslovně na vědomí, že se zavazuje k platbě.
Pokud se objednávka činí použitím textového tlačítka (nebo obdobné funkce), musí být toto tlačítko označeno snadno čitelným nápisem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulací (např. „Koupit nyní“, „Zaplatit objednávku“). Pouhé označení jako „Objednat“ nebo „Odeslat“ je z pohledu zákona nedostatečné a smlouva by mohla být neplatná.
V ByznysWebu je tento bod ošetřen v objednávkovém formuláři, kde můžete využít předpřipravené textové tlačítko: „Objednávka zavazující k platbě“.
„Tlačítková novela“ – Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (zrušení závazku)
Česká legislativa zavede také povinnost pro e-shopy, které spotřebitelům umožňují uzavřít smlouvu o dlouhodobém závazku (např. předplatné, pravidelné služby) nebo jim zřizují uživatelský účet. Pokud byla smlouva uzavřena online, musí e-shop spotřebiteli umožnit ji online i snadno ukončit.
Na webu (zpravidla v uživatelském účtu nebo na viditelném místě) musí být dostupné speciální tlačítko pro rychlé odstoupení od smlouvy nebo zrušení závazku.
Tento prvek musí obsahovat jasný text, například „Odstoupit od smlouvy“, „Zrušit závazek“ nebo „Chci odejít“. Po kliknutí na toto tlačítko musí mít uživatel možnost vyplnit identifikační údaje a odeslat formulář o odstoupení přímo přes web. E-shop je následně povinen spotřebiteli okamžitě zaslat automatické potvrzení o přijetí tohoto doručeného odstoupení.
Návod: Jak nastavit e-shop v souvislosti s odstoupením od smlouvy přes tlačítko.