Systém pro rychlé vytvoření webových stránek nebo e-shopů

Zákaznická podpora

Zpět na kategorii

Podpora je poskytována prioritně prostřednictvím internetu, tj. e-mailu a kontaktního formuláře.
Seznam nejčastějších dotazů a odpovědí naleznete na adrese: http://www.byznysweb.cz/pomoc/
telefonická podpora
Podpora je poskytována také telefonicky. Je k dispozici v pracovní dny (kromě svátků): PO - PÁ: 8:00 - 16:30. Pokud vám nezvedáme telefon, zřejmě telefonujeme s jiným klientem nebo máme školení.

E-mail na helpdesk: info@byznysweb.cz můžete odeslat i z administrace webové stránky

Na emailovou komunikaci používáme helpdesk systém.

  • Požadavky umíte zadávat z administrace Vaší web stránky. Každému požadavku se přidělí unikátní číslo. Toto číslo máte k dispozici a umíte ho nadiktovat při telefonátu, což urychlí komunikaci.
  • V administraci vidíte průběh, stav a celou historii řešení všech Vašich otázek. Vidíte i který pracovník zákaznické podpory Váš požadavek řeší. Při telefonické komunikaci tak můžete poprosit propojení odpovědného pracovníka, který řeší a zná vaše požadavky.


Na telefonování využíváme telefonní ústřednu. Jaké to má pro Vás výhody?

  • Primární vám zvedne pracovník, se kterým jste již telefonovali a zná vaše požadavky. Pokud jste zvyklí telefonovat s konkrétním pracovníkem zákaznické podpory, dovoláte se právě tomuto pracovníkovi.
  • Nemusíte znovu popisovat Vaše požadavky jinému kolegovi.
  • Hovory jsou nahrávány, díky čemuž si kolegové vědí přehrát celý hovor a připomenout vaše otázky.


Monitoring dostupnosti

  • Dostupnost Vašich web stránek a internetových obchodů je monitorována 24 hodin 7 dní v týdnu, jako poskytovatelem serverhostingu, tak i námi.
  • Dostupnost monitoruje poskytovatel serverhostingu, který zajišťuje neomezený dohled a okamžitě řeší problémy.
  • Pro jistotu máme zřízen nezávislý sms monitoring. V případě výpadku přijde sms zpráva 3 zaměstnancům ByznysWebu na soukromé telefonní čísla a tito zaměstnanci problémy řeší v součinnosti s poskytovatelem serverhostingu.

 

Chcete se ještě na něco zeptat? Napište nám:

Přihlášení (Flox 2)

Vyzkoušejte web nebo e-shop zdarma

Výběr designu:

Adresa stránek s koncovkou .flox.cz je zdarma. Adresu můžete kdykoliv změnit na tvar bez koncovky .flox.cz zakoupením nebo přesmerováním vlastní domény.
Stisknutím tlačítka souhlasíte s obchodními podmínkami ByznysWeb.cz.

Vyberte si prosím některou z připravených šablon.
Design stránek můžete kdykoliv změnit v administraci, kde
najdete bohaté možnosti přizpůsobení šablon.
Rádi Vám vytvoříme i unikátní design na míru.

Tato stránka používá cookies. Vice info